Pengertian Incident Management

Incident Management adalah proses dari IT Service management atau biasa di singkat menjadi ITSM. Proses ini lebih berfokus untuk memperbaiki kinerja layanan IT sebuah organisasi atau perusahaan dalam waktu secepat mungkin agar bisa kembali normal.

Dalam artian lain, proses ini mengelola gangguan layanan yang terjadi dalam IT serta memperbaiki gangguannya. Hal ini diberlakukan supaya tidak mengganggu jalannya bisnis. Pasalnya, gangguan IT tidak bisa kita hindari saat berlangsungnya kegiatan bekerja di kantor. Baik itu saluran telepon, data komputer, atau gangguan-gangguan IT lainnya bisa menyebabkan pekerjaan jadi tertunda.

Manfaat Incident Management

Berikut manfaat yang didapatkan dari bisnis jika menerapkan proses ini:

  • operasi bisnis menjadi lancar
  • tingkat produktivitas karyawan jadi meningkat
  • mempertahankan tingkat layanan serta konsistensi
  • mencegah adanya gangguan yang lebih besar
  • memberikan kepuasan kepada pelanggan dan karyawan
X
× Ada Yang Bisa Kami Bantu?